Điều khoản sử dụng

Điều khoản này giải thích cách sử dụng website huongdanvientiengviet.com, gửi yêu cầu tư vấn và trao đổi để đặt dịch vụ tại ANOLA TRAVEL.

Việc truy cập website hoặc gửi biểu mẫu không tự động tạo thành hợp đồng cung cấp dịch vụ. Phạm vi công việc, chi phí và điều kiện thực hiện cần được các bên xác nhận trước khi triển khai.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

ANOLA TRAVEL là thương hiệu dịch vụ được giới thiệu trên website huongdanvientiengviet.com, thuộc Công ty TNHH Đáo Dịch (MST 0106867642).

Các nhóm dịch vụ được giới thiệu gồm:

• Hướng dẫn viên tiếng Việt cho chuyến đi ở nước ngoài, theo lịch trình riêng.
• Xe riêng, đón tiễn sân bay và các phương án di chuyển theo yêu cầu.
• Dịch vụ hỗ trợ chuyến đi: visa, SIM/eSIM, đặt khách sạn, vé máy bay và vé tham quan.

Thông tin liên hệ:

• Điện thoại/Zalo: 0961 957 977.
• Email: hdv.anolatravel@gmail.com.
• Địa chỉ liên hệ: Tầng 2, số 173 Đình Thôn, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Khả năng cung cấp từng dịch vụ được kiểm tra theo thời gian, điểm đến, nhân sự, phương tiện và nội dung yêu cầu.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập website, sử dụng nội dung và gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ được công bố.

Đối với dịch vụ cụ thể, các bên cần thống nhất thêm bằng báo giá, xác nhận đặt dịch vụ, hợp đồng hoặc hình thức trao đổi có thể lưu lại và đối chiếu.

Nếu có khác biệt giữa thông tin giới thiệu chung và thỏa thuận riêng đã được xác nhận hợp lệ, nội dung thỏa thuận riêng được áp dụng cho công việc tương ứng trong phạm vi phù hợp với pháp luật.

Điều khoản này không loại bỏ các quyền của khách hàng hoặc trách nhiệm của đơn vị cung cấp theo quy định pháp luật.

3. Sử dụng thông tin trên website

Nội dung trên website giúp khách hàng tìm hiểu dịch vụ, chuẩn bị thông tin và lựa chọn phương án phù hợp.

Chi phí, lịch trình, thời gian di chuyển và các gợi ý được ghi là tham khảo không thay thế báo giá hoặc xác nhận dịch vụ cho từng trường hợp.

Thông tin về điểm đến, thủ tục nhập cảnh, quá cảnh, visa, mùa du lịch, lịch sự kiện và quy định tại quốc gia đến có thể thay đổi. Khách hàng cần kiểm tra với cơ quan có thẩm quyền, hãng hàng không hoặc đơn vị liên quan trước khi thực hiện những việc phụ thuộc vào các thông tin này.

Ảnh minh họa không mặc định là hình ảnh nhân sự, phương tiện hoặc chuyến đi thực tế. Ảnh được tạo bằng công cụ AI có ghi chú “Hình ảnh minh họa bằng AI”.

4. Gửi yêu cầu và xác nhận dịch vụ

Quá trình tiếp nhận thường gồm:

• Gửi yêu cầu: khách hàng cung cấp điểm đến, thời gian, số khách và những phần cần hỗ trợ.
• Trao đổi phương án: các bên làm rõ phạm vi, kiểm tra khả năng bố trí và xác định chi phí.
• Xác nhận dịch vụ: thống nhất công việc, lịch trình, giá và điều kiện thực hiện.
• Triển khai: thực hiện theo nội dung đã xác nhận và phối hợp xử lý thay đổi.

Thông báo “đã nhận yêu cầu” trên website chỉ xác nhận bước tiếp nhận biểu mẫu, không xác nhận đã bố trí hướng dẫn viên, xe, phòng khách sạn, vé hoặc hồ sơ visa.

Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng nên nhận được xác nhận rõ về:

• Dịch vụ và phạm vi công việc.
• Thời gian, điểm đón và đầu mối phối hợp tại điểm đến.
• Nhân sự hoặc phương tiện theo phương án thống nhất.
• Giá, đơn vị tiền tệ và các khoản bao gồm hoặc chưa bao gồm.
• Thanh toán, thay đổi lịch, hủy và hoàn tiền nếu áp dụng.

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đủ để đánh giá và thực hiện yêu cầu.

Thông tin quan trọng có thể gồm điểm đến, lịch trình, số người lớn và trẻ em, hành lý, chuyến bay, nơi lưu trú, điểm đón/trả và nhu cầu đặc biệt của đoàn.

Khi thông tin thay đổi, khách hàng nên thông báo sớm để kiểm tra phương án điều chỉnh. Việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến khả năng phục vụ, thời gian và chi phí; những ảnh hưởng này cần được trao đổi trước khi xác nhận.

Khách hàng không nên gửi thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc giấy tờ vượt quá mức cần thiết cho bước tư vấn ban đầu.

6. Phạm vi từng nhóm dịch vụ

Hướng dẫn viên

Phạm vi hỗ trợ được thống nhất theo hành trình, thời gian đồng hành và nhu cầu của đoàn.

Hướng dẫn viên không mặc định kiêm phiên dịch chuyên ngành, tư vấn pháp lý hoặc thực hiện những công việc ngoài phạm vi đã xác nhận. Nhu cầu phiên dịch công việc (họp, hội chợ, đàm phán) được giới thiệu sang dịch vụ Phiên Dịch Viên Pro.

Xe riêng và đón tiễn

Phương án xe cần được xác nhận theo số khách, hành lý, tuyến đường, giờ sử dụng, số hiệu chuyến bay và điểm đón/trả.

Các khoản như phí đường bộ, đỗ xe, thời gian chờ, ngoài giờ, lưu trú tài xế hoặc thay đổi tuyến cần được làm rõ trong báo giá nếu có. Tài xế không mặc định đồng thời là hướng dẫn viên.

Hỗ trợ visa

ANOLA TRAVEL hỗ trợ tư vấn và chuẩn bị hồ sơ theo phạm vi đã xác nhận. Việc cấp visa do cơ quan có thẩm quyền quyết định; dịch vụ hỗ trợ không mặc định bảo đảm hồ sơ được chấp thuận. Lệ phí của cơ quan tiếp nhận và phí dịch vụ được nêu rõ trong báo giá.

SIM/eSIM, khách sạn, vé máy bay và vé tham quan

Khả năng sử dụng SIM/eSIM phụ thuộc vào dòng máy và nhà mạng tại quốc gia đến; khách hàng nên kiểm tra máy có hỗ trợ trước khi xác nhận.

Giá, tình trạng phòng, chỗ và điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền của khách sạn, hãng hàng không và điểm tham quan do nhà cung cấp đó quy định và được thông báo khi xác nhận. Website không xuất vé, không giữ chỗ và không thu tiền tự động.

7. Báo giá và thanh toán

Báo giá được xác định theo yêu cầu cụ thể. Khách hàng cần kiểm tra thời hạn áp dụng, đơn vị tiền tệ, cách tính thời gian và các khoản liên quan.

Mức đặt cọc, thời điểm thanh toán, phương thức thanh toán và điều kiện xuất hóa đơn được thống nhất cho từng dịch vụ. Không áp dụng một mức chung nếu chưa có thông báo và xác nhận rõ.

Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin do đầu mối được xác nhận cung cấp. Nếu nhận yêu cầu chuyển sang tài khoản khác hoặc thông tin bất thường, hãy kiểm tra lại qua số điện thoại hoặc email chính thức.

Công việc phát sinh ngoài phạm vi cần được trao đổi và xác nhận, gồm cách tính phí, trước khi thực hiện.

8. Thay đổi lịch, hủy và hoàn tiền

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy nên được gửi qua kênh có thể lưu lại nội dung, kèm thông tin đặt dịch vụ.

Khả năng điều chỉnh và chi phí liên quan phụ thuộc vào thời điểm thông báo, nhân sự, phương tiện, phần công việc đã thực hiện, các khoản đặt trước và điều kiện của nhà cung cấp tại điểm đến được các bên thống nhất.

Phí hủy và điều kiện hoàn tiền, nếu có, cần được thông báo trước khi khách hàng xác nhận dịch vụ. Không mặc định rằng mọi khoản thanh toán đều không được hoàn lại.

Nếu đơn vị cung cấp không thể thực hiện phương án đã xác nhận, các bên sẽ trao đổi phương án thay thế, điều chỉnh hoặc hoàn trả phần tiền tương ứng theo thỏa thuận và quy định áp dụng. Thay thế làm thay đổi đáng kể dịch vụ cần được khách hàng chấp thuận.

9. Bảo mật thông tin

Việc tiếp nhận và sử dụng dữ liệu cá nhân được giải thích tại Chính sách bảo mật.

Với lịch trình, nơi lưu trú hoặc thông tin đoàn có yêu cầu bảo mật riêng, các bên cần thống nhất người được phép nhận thông tin và cách chia sẻ.

Việc chụp ảnh, đăng hình khách hàng hoặc công bố thông tin chuyến đi cần có sự đồng ý phù hợp và không mặc định được cho phép chỉ vì khách hàng đã đặt dịch vụ.

10. Quyền sử dụng nội dung

Nội dung, hình ảnh và tài nguyên trên website thuộc quyền của ANOLA TRAVEL hoặc bên cấp phép. Người sử dụng cần tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ; việc sao chép, sửa đổi hoặc khai thác thương mại phải có căn cứ cho phép phù hợp.

Khách hàng cần có quyền cung cấp thông tin, tài liệu của thành viên trong đoàn trong phạm vi công việc yêu cầu.

11. Những hành vi không được phép

Người sử dụng không được:

• Gửi thông tin giả mạo, mạo danh hoặc yêu cầu nhằm mục đích trái pháp luật.
• Gửi mã độc, spam hoặc nội dung xâm phạm quyền của người khác.
• Truy cập trái phép, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây gián đoạn hệ thống.
• Sử dụng thương hiệu, hình ảnh và thông tin của ANOLA TRAVEL để gây hiểu nhầm về quan hệ hợp tác.

Các yêu cầu không phù hợp có thể bị từ chối; việc xử lý không được làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã xác nhận.

12. Sự cố và tình huống ngoài khả năng kiểm soát

Thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, thay đổi quy định nhập cảnh, chậm hoặc hủy chuyến bay, gián đoạn giao thông hoặc sự cố khác có thể ảnh hưởng đến lịch thực hiện.

Khi xảy ra, các bên cần thông báo, phối hợp giảm thiểu ảnh hưởng và trao đổi phương án phù hợp. Việc xác định trách nhiệm, chi phí và xử lý khoản đã thanh toán dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật.

Không phải mọi sự cố đều tự động được coi là bất khả kháng hoặc miễn trừ toàn bộ trách nhiệm.

13. Phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản hồi qua hdv.anolatravel@gmail.com hoặc gọi/nhắn Zalo 0961 957 977.

Để thuận tiện kiểm tra, hãy cung cấp tên người đặt, dịch vụ, thời gian sử dụng, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có.

Các bên ưu tiên trao đổi để làm rõ và tìm phương án giải quyết. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng và đơn vị cung cấp có thể sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc khởi kiện theo quy định.

14. Cập nhật điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh hoạt động website và yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới được công bố tại trang này, kèm ngày cập nhật.

Việc cập nhật không tự động thay đổi các thỏa thuận dịch vụ đã được xác nhận trước đó. Thay đổi đối với giao dịch đang thực hiện cần được xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Xem thêm: Chính sách bảo mật · Liên hệ