Chính sách bảo mật

ANOLA TRAVEL tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và những người liên hệ với chúng tôi. Chính sách này giải thích thông tin nào được tiếp nhận, dùng vào việc gì, chia sẻ với ai, lưu bao lâu và cách bạn gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

1. Đơn vị tiếp nhận thông tin

Website huongdanvientiengviet.com giới thiệu dịch vụ của ANOLA TRAVEL — Công ty TNHH Đáo Dịch (MST 0106867642): hướng dẫn viên tiếng Việt ở nước ngoài, xe riêng và đón tiễn, cùng các dịch vụ hỗ trợ chuyến đi như visa, SIM/eSIM, đặt khách sạn, vé máy bay và vé tham quan.

Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu:

Email: hdv.anolatravel@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 0961 957 977
Địa chỉ liên hệ: Tầng 2, số 173 Đình Thôn, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Chính sách áp dụng cho thông tin được tiếp nhận qua biểu mẫu tư vấn trên website và qua các kênh liên hệ (điện thoại, Zalo, email) để tư vấn, báo giá và thực hiện dịch vụ.

2. Những thông tin có thể được tiếp nhận

Tùy yêu cầu, thông tin có thể bao gồm:

Nhóm thông tin	Nội dung
Thông tin liên hệ	Họ tên, số điện thoại/Zalo, email (không bắt buộc) và cách liên hệ bạn muốn
Kế hoạch chuyến đi	Điểm đến, thời gian dự kiến, số người lớn và trẻ em, độ tuổi trẻ em nếu bạn muốn nêu, lời nhắn
Nhu cầu dịch vụ	Dịch vụ bạn quan tâm và chi tiết đi kèm: hình thức hướng dẫn viên, điểm đón, nhu cầu xe (sân bay, theo ngày, liên tỉnh), hành lý, thông tin visa, SIM/eSIM, khách sạn, vé
Thông tin giao dịch	Nội dung xác nhận dịch vụ, thông tin hợp đồng, thanh toán và xuất hóa đơn khi cần
Thông tin kỹ thuật	Trang bạn gửi yêu cầu, thời điểm gửi và phiên bản thông báo dữ liệu bạn đã xem; một giá trị mã hóa một chiều từ địa chỉ IP, giữ tối đa 10 phút để chống gửi lặp (không lưu địa chỉ IP gốc cùng yêu cầu)

Những trường bắt buộc được đánh dấu trên biểu mẫu. Các thông tin khác chỉ nên cung cấp khi liên quan đến yêu cầu.

Biểu mẫu không nhận tệp tải lên. Bạn không cần gửi ảnh hộ chiếu, căn cước, hồ sơ sức khỏe hoặc thông tin thanh toán để nhận tư vấn ban đầu. Nếu dịch vụ (ví dụ hồ sơ visa) cần giấy tờ, chúng tôi sẽ trao đổi trước về phạm vi và cách gửi.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

Liên hệ lại, làm rõ nhu cầu và trả lời câu hỏi.
Kiểm tra khả năng phục vụ, tư vấn phương án và gửi báo giá.
Bố trí hướng dẫn viên, phương tiện và các dịch vụ đã xác nhận; phối hợp lịch trình.
Xử lý hợp đồng, thanh toán, hóa đơn và nghĩa vụ liên quan.
Bảo vệ hệ thống, phòng chống spam và xử lý sự cố.

Gửi yêu cầu trên website là yêu cầu tư vấn, chưa phải đặt dịch vụ. Website không tự xác nhận, không xuất vé và không thu tiền. Nếu bạn nêu nhu cầu phiên dịch công việc, người tư vấn sẽ trao đổi với bạn; website không tự chuyển yêu cầu sang đơn vị khác.

Việc gửi yêu cầu tư vấn không đồng nghĩa với đồng ý nhận quảng cáo. Hoạt động tiếp thị, nếu có, được thông báo và có cơ chế đồng ý riêng.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của bạn

Khi hoạt động xử lý cần sự đồng ý, chúng tôi cung cấp thông tin về mục đích và phạm vi để bạn lựa chọn trước khi thực hiện. Việc truy cập website, im lặng hoặc không phản hồi không được mặc định là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin không cần thiết hoặc gửi yêu cầu rút lại sự đồng ý. Nếu thiếu thông tin thiết yếu, chúng tôi sẽ giải thích phần tư vấn hoặc dịch vụ có thể bị ảnh hưởng. Việc xử lý không dựa trên sự đồng ý chỉ được thực hiện khi có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.

5. Chia sẻ thông tin để thực hiện dịch vụ

Tùy công việc, thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho:

Nhân sự ANOLA TRAVEL phụ trách tư vấn và điều phối.
Hướng dẫn viên, tài xế và đối tác cung cấp dịch vụ đã thống nhất (khách sạn, nhà xe, điểm tham quan, đơn vị hỗ trợ visa hoặc SIM/eSIM).
Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật phục vụ website, email và lưu trữ.
Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Phạm vi chia sẻ được giới hạn theo nhiệm vụ. Ví dụ, tài xế có thể cần tên người liên hệ, điểm đón, giờ đón và số khách; không mặc định cần toàn bộ thông tin bạn đã gửi.

Phần lớn dịch vụ được thực hiện ở nước ngoài. Khi bạn xác nhận dịch vụ, thông tin cần thiết cho phần việc đó được cung cấp cho hướng dẫn viên, tài xế hoặc đối tác tại quốc gia đến. Phạm vi này được trao đổi với bạn khi xác nhận dịch vụ và thực hiện theo quy định áp dụng.

Thông tin khách hàng không được mua bán hoặc chia sẻ cho mục đích không liên quan đến yêu cầu đã thông báo.

6. Bảo mật thông tin chuyến đi

Lịch trình, nơi lưu trú, giờ đón và thông tin thành viên trong đoàn có thể ảnh hưởng đến an toàn và quyền riêng tư của bạn. Nếu cần lưu ý riêng — người được phép nhận thông tin, kênh liên lạc, việc chụp ảnh hoặc công bố hình ảnh chuyến đi — hãy cho chúng tôi biết trước để thống nhất.

Hình ảnh hoặc thông tin chuyến đi của khách chỉ được dùng để giới thiệu dịch vụ khi có sự đồng ý riêng của khách.

7. Thời hạn lưu giữ và xử lý thông tin

ANOLA TRAVEL lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết để tư vấn, thực hiện dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Nhóm thông tin	Thời hạn lưu giữ
Yêu cầu tư vấn gửi qua website	180 ngày kể từ lần xử lý cuối. Khi đến hạn, hệ thống tự xóa thông tin nhận diện (họ tên, điện thoại, email, lời nhắn và chi tiết tự do), chỉ giữ số liệu không nhận diện như dịch vụ, quốc gia, tháng nhận
Thông tin điều phối hướng dẫn viên, xe và dịch vụ hỗ trợ đã xác nhận	Tối đa 12 tháng sau khi kết thúc dịch vụ, trừ thông tin cần giữ để giải quyết công việc còn tồn đọng
Hợp đồng, hóa đơn và chứng từ	Theo thời hạn pháp luật áp dụng đối với từng loại hồ sơ

“Lần xử lý cuối” là lần gần nhất người tư vấn đổi trạng thái, ghi chú, sửa thông tin liên hệ hoặc mở lại yêu cầu; việc chỉ mở xem không làm kéo dài thời hạn. Thư thông báo nội bộ về yêu cầu được xử lý theo cùng thời hạn.

Bạn có thể đề nghị xóa sớm hơn. Việc xóa được xem xét trong phạm vi không ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý và công việc đang thực hiện. Mỗi lần xóa được ghi nhận (không kèm dữ liệu cá nhân) để nếu website phải khôi phục từ bản sao lưu, các lần xóa đã ghi nhận được áp dụng lại trước khi dữ liệu được sử dụng tiếp.

Trường hợp phải tiếp tục lưu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp, phạm vi dữ liệu được giới hạn theo mục đích tương ứng. Để hỏi về thời hạn lưu hoặc gửi yêu cầu xóa, vui lòng liên hệ hdv.anolatravel@gmail.com.

8. Bảo vệ thông tin và xử lý sự cố

Website dùng kết nối mã hóa HTTPS. Yêu cầu tư vấn được lưu riêng trong hệ thống quản trị, chỉ tài khoản được phân quyền mới xem được; dữ liệu này không xuất hiện trong tìm kiếm, sơ đồ trang hay giao diện dữ liệu công khai của website. Thư thông báo nội bộ chỉ chứa mã tham chiếu, dịch vụ, điểm đến và đường dẫn vào trang quản trị; không chứa họ tên, số điện thoại hay lời nhắn.

Không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ nào loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi thực hiện các bước xác minh, hạn chế ảnh hưởng và thông báo theo nghĩa vụ áp dụng. Nếu nghi ngờ thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích, hãy liên hệ qua email hoặc số điện thoại trong chính sách này.

9. Cookie và công nghệ tương tự

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt khi truy cập website. Biểu mẫu tư vấn không đặt cookie. Website có thể dùng cookie kỹ thuật cần thiết cho hoạt động của trang và cho tài khoản quản trị.

Công cụ phân tích hoặc quảng cáo không thiết yếu, nếu được sử dụng, sẽ được thông báo mục đích và có lựa chọn phù hợp trước khi kích hoạt. Bạn có thể quản lý, chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; việc chặn một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng website.

10. Nhà cung cấp và nền tảng bên ngoài

Để vận hành website, liên hệ và thực hiện yêu cầu, ANOLA TRAVEL sử dụng dịch vụ lưu trữ website (máy chủ đặt tại Việt Nam), dịch vụ email Gmail của Google để nhận thư thông báo nội bộ, và các nền tảng liên lạc như Zalo. Thông tin có thể được xử lý trên hạ tầng của các nhà cung cấp này trong phạm vi cần thiết cho lưu trữ, truyền tải, bảo vệ hệ thống và hỗ trợ công việc.

Nếu bạn nhập email trên biểu mẫu, email đó được đặt ở mục “trả lời” của thư thông báo nội bộ để người tư vấn có thể trả lời bạn trực tiếp. Khi bạn chọn gửi thông tin qua email hoặc Zalo, thông tin còn chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của nền tảng tương ứng.

Khách hàng có thể liên hệ hdv.anolatravel@gmail.com để hỏi về các bên tiếp nhận thông tin liên quan đến yêu cầu của mình.

11. Quyền và yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu được biết về việc xử lý; truy cập, chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; và thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi.

Để gửi yêu cầu, hãy email hdv.anolatravel@gmail.com hoặc gọi/nhắn Zalo 0961 957 977, nêu:

Thông tin liên hệ đã sử dụng khi gửi yêu cầu hoặc đặt dịch vụ.
Mã tham chiếu yêu cầu, nếu có.
Nội dung muốn kiểm tra, sửa, xóa hoặc hạn chế.

Chúng tôi có thể cần xác minh phù hợp để tránh cung cấp dữ liệu cho người không có quyền. Bạn không nên tự gửi thêm giấy tờ nhạy cảm khi chưa được hướng dẫn. Nếu dữ liệu phải được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu không thể thực hiện đầy đủ, chúng tôi sẽ giải thích căn cứ và phạm vi xử lý.

12. Thông tin của người khác và trẻ em

Khi cung cấp thông tin của thành viên trong đoàn, bạn cần có quyền cung cấp phù hợp và thông báo cho họ khi cần.

Đối với trẻ em, biểu mẫu chỉ hỏi độ tuổi để tư vấn lịch trình, không hỏi tên hay giấy tờ của trẻ. Thông tin trẻ em, nếu cần cho dịch vụ, chỉ cung cấp phần cần thiết và thông qua cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện phù hợp với quy định áp dụng.

13. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi thay đổi hoạt động tiếp nhận, sử dụng dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên trang này, kèm ngày cập nhật. Nếu thay đổi mục đích hoặc phạm vi xử lý cần sự đồng ý mới, việc cập nhật chính sách không thay thế bước thông báo và lấy sự đồng ý cần thiết.

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
ANOLA TRAVEL — Công ty TNHH Đáo Dịch
Email: hdv.anolatravel@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 0961 957 977